Een nieuw product is defect gebleken. Hoe het geld terug te geven?

Ik denk dat met bijna iedereen die kleding of schoenen kocht, dit ooit gebeurde! Je bent gelukkig in de winkel, maar je komt thuis en plotseling! ... Er wordt een huwelijk gevonden op het gekochte item. Helaas! De situatie is erg onaangenaam en vervelend. En het is jammer voor mezelf en ik heb medelijden met het geld! Maar er kan nog steeds iets worden gecorrigeerd.

Belangrijk! Het gekochte artikel kan worden geruild of teruggestuurd naar de winkel met een daaropvolgende terugbetaling.

Daar zijn wetten voor, er is een retourprocedure ontwikkeld. De koper heeft hier recht op en alle verkopers zijn hiervan op de hoogte. Maar wij, kopers, kennen niet al onze rechten. We zullen je vertellen hoe je kleding terug kunt brengen naar de winkel en jezelf geld kunt geven.

Hoe retourneer je kleding die het huwelijk laat zien

Goederen die defect zijn, kunnen binnen de vervaldatum worden geretourneerd naar de winkel .

Belangrijk! Goederen met een niet-gespecificeerde vervaldatum of een garantieperiode kunnen binnen twee jaar na de datum van aankoop worden geretourneerd.

Het is opmerkelijk dat de garantieperiode voor seizoensartikelen (jassen, hoeden, bontjassen, een bepaald type schoenen) vanaf het moment dat het seizoen begint begint .

Vereisten die door de koper kunnen worden gesteld

Na een huwelijk te hebben gevonden, heeft de koper alle reden om een ​​van de voorgestelde vereisten te presenteren.

  • Teruggave van goederen en overdracht van 100% van de kosten van het product.
  • Het product vervangen door een soortgelijk product, indien aanwezig, op de handelsvloer of in opslagfaciliteiten.
  • Vervanging voor een soortgelijk of ander product uit de toonbank (als de kosten van de producten verschillen, moet deze opnieuw worden berekend).
  • Betaling van kosten voor het beëindigen van het huwelijk .
  • Onafhankelijke uitschakeling van het huwelijk door de verkoper en teruggave van het artikel aan de koper.
  • De kosten van een defect product verlagen .

Hoe eisen op te stellen

Belangrijk! Om juridische claims te maken, moet u een claim schriftelijk indienen, waarin u alle tekortkomingen van het gekochte product op papier beschrijft.

De claim kan alleen naar de winkel worden gebracht of per aangetekende post met kennisgeving worden verzonden. Het is noodzakelijk om uw exemplaar te certificeren met het zegel en de handtekening van een winkelmedewerker om het feit van levering van de brief te verifiëren.

Expertise is mogelijk!

Soms staat de winkel op een professioneel onderzoek. In de loop daarvan wordt duidelijk wie zich schuldig heeft gemaakt aan schade aan het product .

Help! Het onderzoek wordt binnen 7 dagen uitgevoerd en tijdens het herhaalde onderzoek wordt de periode verlengd tot 20 dagen.

Als tijdens het onderzoek wordt vastgesteld dat de koper schuldig is aan gebrekkige goederen, is hij verplicht de kosten van de expertprocedures te vergoeden.

Termen van prestatie-eisen

  • De verkoper heeft 7 dagen de tijd om een nieuw product zonder defect te presenteren . En ook om het product te vervangen door een product van vergelijkbare kwaliteit, als de koper aandringt op een dergelijke vervanging.
  • Gedurende 10 dagen moet de verkoper de geleden verliezen vergoeden die verband houden met de uitschakeling van het huwelijk .
  • 45 dagen worden aan de verkoper toegewezen voor het elimineren van defecten als de koper het defect wilde uitsluiten en een gerepareerd product wilde leveren.

In dat geval zal de verkoper de goederen niet afnemen

De verkoper kan de goederen weigeren als hij bewijst dat er na de aankoop gebreken zijn opgetreden . In dit geval kan de kwestie alleen via de rechterlijke macht worden opgelost.

Weigering om de goederen te accepteren kan ook worden verkregen als het ding merkbaar is beschadigd en tekenen van slijtage vertoont.

Als er geen huwelijk is, maar de kleding past niet

Vaak doet zich een situatie voor waarin de koper, na zorgvuldig onderzoek en montage, niet van de stijl, de kleur van het product hield. Of gewoon iets dat niet werkte. Vaak past het model niet in maat of ziet het er totaal anders uit dan het leek in de paskamer van de winkel. Dit komt door de voorwaarden die door de verkoper zijn gecreëerd waaronder kleding er voordelig uitziet in de winkel. In dit geval kunnen de goederen ook worden geretourneerd naar de boetiek.

Belangrijk! U kunt kleding of schoenen die niet defect zijn binnen 14 dagen na aankoop retourneren.

Wat wordt niet teruggenomen

Er zijn verschillende categorieën goederen die categorisch niet kunnen worden geretourneerd of geruild door de verkoper. Deze categorieën vallen onder art. 25 Federale wet inzake consumentenbescherming. Deze omvatten het volgende:

  • kousen;
  • zwembroeken;
  • ondergoed.

Voorwaarden voor goederenacceptatie

Als het product niet als niet-restitueerbaar is geclassificeerd, wordt het alleen geaccepteerd als aan verschillende voorwaarden is voldaan.

  • Kleding of schoenen mogen geen tekenen van rafelen vertonen .
  • Tags en stickers blijven behouden (zelfs als ze uit het product worden gesneden).
  • Een aankoopbon is opgeslagen.

Belangrijk! Het is mogelijk om de goederen te retourneren zonder een cheque te tonen, maar in dit geval moet u een getuige leveren voor de aankoop.

  • Een retouraanvraag wordt schriftelijk ingediend in de vorm van een claim .

Wat aan te geven in de claim

In de claimbrief noteert de koper de redenen voor het retourneren van het ongeschikte item. Selecteer hiervoor een speciaal item.

De koper heeft het recht om vervanging van goederen met een vergelijkbare kwaliteit te eisen die beschikbaar zijn in een magazijn of winkel. U kunt ook een terugbetaling van 100% eisen, die de verkoper binnen drie dagen moet retourneren.

De verkoper moet de vordering van de koper aanvaarden. Daarna heeft hij drie dagen om de aanvraag te overwegen . Na deze periode moet de verkoper een beslissing nemen of aanvullende onderzoeken aanwijzen, die verplicht zijn de koper op de hoogte te stellen.

Wetten staan ​​in de meeste gevallen aan de kant van kopers, als er geen regelrechte fraude is. Als u goederen van onvoldoende kwaliteit hebt gekocht, kunt u veilig contact opnemen met de winkel en de vervanging of terugbetaling van het geld dat aan de aankoop is besteed eisen. De winkel heeft niet het recht om de claim te weigeren en de goederen te retourneren, als hiervoor redelijke redenen zijn.